Казначей ФА и PPU-700

[svv]

Подключил принтер, коробочка жалобно пищит 3+6 раза. Походу принтера не видит из-за настроек по умолчанию на вкп-80. На связь тоже ни по усб ни по rs не выходит, хотя порты в системе появились. Че делать?

[Тех.Поддержка]

Подключил принтер, коробочка жалобно пищит 3+6 раза. Походу принтера не видит из-за настроек по умолчанию на вкп-80. На связь тоже ни по усб ни по rs не выходит, хотя порты в системе появились. Че делать?

Здравствуйте.

ККТ сообщает Вам об отсутствии принтера.

1. Необходимо обновить прошивку принтера. Уточните, какой у Вас принтер PPU700 или PPU700II (с USB)?

2.Произвести настройку параметров ККТ в соответствии с инструкцией быстрого запуска.

3.Уточните, какую интерфейсную плату Вы используете? Родную 25-pin от Citizen или переходную плату покупали у нас? Мы рекомендуем использовать нашу плату, так как при использовании родной платы от Citizen скорость печати документов ниже.

[svv]

1.Прошивку принтера обновил
2.Как настроить параметры, если ккм на связь не выходит?
3.Плата родная ситезен с ДБ-25, (сделал переходник на 25)

[Тех.Поддержка]

2.Как настроить параметры, если ккм на связь не выходит?

После подключения Казначея в ОС Windows создаются 2 VCOM порта. Какую ОС вы используете? Необходимо обновить драйвера для данных портов.

После установки ДТО 8.14.2 папка с драйверами лежит по адресу C:\Program Files (x86)\ATOL\Drivers8\USB_Drivers (В зависимости от версии ОС, путь может отличаться).

[svv]

2 com-порта в системе есть, ОС- Win XP, поставил ДТО 8.14.2, обновил драйвера портов - толку нет. Может режим RS 232 стоит? Но по RS тоже связи нет.

[Тех.Поддержка]

2 com-порта в системе есть, ОС- Win XP, поставил ДТО 8.14.2, обновил драйвера портов - толку нет. Может режим RS 232 стоит? Но по RS тоже связи нет.

В Win XP необходимо поставить SP3, т.к. в предыдущих версия ОС некорректно определяются VCOM-порты. (Возле портов, в диспетчере устройств восклицательный знак.) Какой у Вас SP?

Казначей ФА по умолчанию настроен на USB.

[svv]

винда sp-3. Атолов уже сотни три переделал - никаких проблем не было, все нормально определялось. Ваш казначей вообще без принтера на связь то выходит?

[Тех.Поддержка]

винда sp-3. Атолов уже сотни три переделал - никаких проблем не было, все нормально определялось. Ваш казначей вообще без принтера на связь то выходит?

Да, при отключенном принтере, подключиться к ККТ можно.
Рекомендую Вам подключить Казначей ФА на другом ПК и установить последнюю версию ДТО 8.14.2 Также после подключения Казначея не забудьте обновить драйвера 2-х VCOM портов. Если не добьетесь положительных результатов, просьба связаться с нами по электронной почте.

[svv]

Под семеркой нашелся нормально, а под ХР никак. На двух разных компах проверил. Win XP SP-3, ДТО 8.14.2
еще  почему-то не сохраняет настройки табл 2 ряд 1, поле 22 и 112. Ставлю их в 0 и 3 соответственно, после вкл /выкл они сбрасываются в значения по умолчанию в 25 и 2, 19-е поле запоминается.

[КАЗНАЧЕЙ]

Скорей всего не вышли из режима "Программирование" в драйвере, а сразу перезапустили ККТ.

[alexg83]

Здравствуйте! Возникла такая же проблема, но с принтером Custom VKPII. Казначей после включения выдает 6+3 сигнала, принтер дергается, как-будто пытается что-то напечатать и дальше ничего не происходит.
Казначей видится в диспетчере устройств как два порта под Windows 7, под Debian тоже как ttyACM0 и ttyACM1, но в ДТО 9.9.1 при поиске не обнаруживается. При входе в сервисный режим идут такие же короткие гудки, но с другой тональностью, принтер также ничего не печатает и только дергается. Изначально, все работало, только сбивалась кодировка и вместо русских букв печатались непонятные символы. Есть подозрение, что в настройках ККМ изменили порт для связи с ПК вместо USB на RS-232. Можно ли как-то вернуться к заводским настройкам, или каким-либо другим образом вернуть ККМ к жизни?

[Тех.Поддержка]

Добрый день.

Во-первых Казначей сообщает Вам об отсутствии принтера. Какой принтер Вы используете Custom VKP80II или Custom VKP80II SX? Приложите фото или скан self-test? Как его снять и обновить прошивку смотрите здесь.

Далее после перепрошивки принтера необходимо выставить настройки принтера: Baud Rate - 115200, Busy Condition - Offline/RxFull, Paper Retracting - Enabled.

Канал обмена данных ККТ с ПК можно переключить либо через ДТО, либо через сервисный режим ККТ. Для этого необходимо установить связь с принтером.

Если указанные действия не приведут к положительным результатам, просьба связаться снами по электронной почте  и указать контактный номер телефона для обратной связи.

[alexg83]

Добрый день! Принтер - VKP80 II SX. Прошивку на всякий случай обновил, хотя в принтере уже и была установлена такая. Настройки принтера совпадают с Вашими, но все равно он не находится Казначеем, соответственно невозможно изменить настройки Казначея ни через драйвер оборудования, ни через сервисный режим. При выходе из сервисного режима периодически повторяются уже 5 гудков, а принтер периодически дергается и печатает случайные символы. И, повторюсь, изначально-то принтер определялся и печатал, так что я думаю, что дело не в прошивке, а в какой-то настройке. Фото лога самотестирования принтера прилагаю.

[КАЗНАЧЕЙ]

Похоже ругается на RS-празъем. Прозвоните кабель и порт, возможно КЗ или отсутствие контакта.

Так же проверьте настройки для подключения VKP80SX
https://xn--80aapgmbx5f.xn--80asehdb/files/Quick_Start.pdf

Т2Р1П112 = 8

[alexg83]

Провод RS232 от казначея до принтера прозвонил-с ним все нормально. Да и используется ККМ несколько дней, повреждений не должно быть. А как настроить таблицы, если связи с ККМ нет? И может ли быть такой вариант, что Казначей пытается использовать для соединения с компьютером не USB-порт, а RS232? Тогда вроде как объясняется, почему не может увидеть принтер и не обнаруживается компом.

[Тех.Поддержка]

Связь с ПК можно установить и при отключенном принтере, при этом ККТ будет издавать 9 повторяющихся сигналов.
Связь с ПК может отсутствовать по нескольким причинам:

1) Не установлены или некорректно установлены драйверы VCOM портов.
2) В ДТО 9 выставлен протокол обмена с ККТ, не соответствующий тому, который запрограммирован в ККТ.
3) В ККТ выбран канал обмена по RS-232 или другой, а ККТ подключен к ПК по USB.

[alexg83]

У меня скорее всего вариант №3.
Т.е. надо попробовать подключить ККТ через COM порт? А поиск там будет работать или надо вручную задать параметры подключения?

[alexg83]

Спасибо за ответы!
Подключился через COM-порт, восстановил настройки ККТ, теперь все нормально работает.

[Игорь]

Добрый день.
Пытаюсь подключить к PPU-700.
Все драйверы установлены, порты в системе присутствуют, в тест-драйвере определяется.
На принтере установил необходимую прошивку, скорость 19200.
В ККТ выставил настройки в соответствии с мануалом по быстрому запуску.
К принтеру подключен через переходник db25-db9 (заводской кабель), после включения принтера перестаёт пищать, но из системы пропадают порты... В чем может быть проблема ?

[Тех.Поддержка]

К принтеру подключен через переходник db25-db9 (заводской кабель), после включения принтера перестаёт пищать, но из системы пропадают порты... В чем может быть проблема ?

Предполагаю, что вы используете родную интерфейсную плату от Citizen? Для корректной работы с принтерами Citizen необходимо использовать нашу интерфейсную плату. Для её заказа напишите запрос на ask@kaznachej.com

Однако, подключится и проверить связь можно и с родной платой. Как у Вас выставленны переключатели на плате? Приложите также распайку переходного кабеля и его длину. Сталкивались с данной проблемой, если перепутаны местами Rx и Tx.

[Vilana-m]

Подскажите пожалуйста по настройкам. Справился с прошивкой принтера (PPU-700II), но не могу сопоставить с настройками которые распечатываются по кнопке (см.пример) и теми, что переведены на сайте в описании подготовки принтера. Как распечатать такой лист настроек ? или можете подсказать положение SW на примере  того, как это печатает  принтер по передней кнопке.

?

[Vilana-m]

?

[Тех.Поддержка]

Добрый день, Vilana-m.

Извините за долгий ответ.

В принципе в принтере Citizen PPU-700II при подключении ККТ настройки принтера сбросятся на дефолтные. Обязательно необходимо запрограммировать таблицы в ККТ: Т2Р1П19=15, Т2Р1П22=40, Т2Р1П112=3, Т9Р2П2=9.


Ниже инструкция по изменению настроек принтера:

Для того, чтобы распечатать параметры принтера, необходимо выключить питание принтера. Открыть губы принтера. Зажать кнопку FEED и удерживая её, включаем питания принтера. Прозвучит 1 звуковой сигнал. После чего 2 раза кратковременно нажимаем кнопку FEED, каждое нажатие сопровождается звуковым сигналом. Закрываем губы принтера, распечатается отчет с настройками. Данный отчет будет отрезан.

Далее распечатается надпись Memory SW(1). Для изменения параметров в данном блоке необходимо нажать и удерживать пару секунд кнопку FEED. Для перехода к следующему блоку настроек необходимо кратковременно нажать кнопку FEED. Все блоки настроек зациклены.

Переключение между параметрами внутри блока осуществляется длительным нажатием кнопки FEED. Изменение параметра осуществляется кратковременным нажатием кнопки FEED.

Для возврата в предыдущее меню необходимо открыть и закрыть губы принтера.

Далее необходимо сохранить параметры, для этого кратковременно нажимаем кнопку FEED, пока не появится надпись "Save to memory" и производим длительное нажатие, сохраняя тем самым сделанные нами изменения. Распечатается отчет с сохраненными параметрами.