Восстановление параметров казначея для печати

[zhitkov.denis]

Перестал печатать принтер, начал проверять:

-настройки подключения принтера изменились, вернул назад родные настройки, но принтер печатать не начал

1. Какие еще параметры могли случайно измениться?
2. Почему это могло произойти, и как этого избежать?
3. Как заставить печатать принтер?
4. Казначей фискализирован, сбрасывать параметры к параметрам по умолчанию нельзя? Фискализировала другая компания и снова найти их проблематично

п.с. теоретически есть еще один терминал, из которого можно выгрузить параметры и настройки ккм, но можно ли так делать?
И как это делать?



Большое спасибо!

[Тех.Поддержка]

Добрый день.

Пришлите пожалуйста self-test принтера. Настройки должны строго соответствовать тем, что указанны на сканах.

Также проверьте, что настройки в Казначее строго соответствуют вашему принтеру. Подробнее см. здесь.

Если все соответствует, есть возможность подключить аналогичный принтер и заменить кабель ККТ-принтер, чтобы локализовать проблему?

4. Казначей фискализирован, сбрасывать параметры к параметрам по умолчанию нельзя? Фискализировала другая компания и снова найти их проблематично

Можно сделать технологическое обнуление. Данные о фискализации будут восстановлены из ФН.

п.с. теоретически есть еще один терминал, из которого можно выгрузить параметры и настройки ккм, но можно ли так делать?
И как это делать?

Если прошивки на ККТ одинаковые, можно скопировать настройки с одной ККТ и залить их в другую. Для этого скачайте ДТО 9.11.2 (более старые версии сохраняют не все параметры). Далее с помощью кнопки Экспорт сохраните параметры ККТ в файл на ПК. Затем отрываем данный файл через текстовый редактор, например Notepad++ и удаляем строку с MAC-адресом. После чего данный файл можно залить в другую ККТ, используя кнопку Импорт соответственно.

[zhitkov.denis]

Техподдержку осуществляем удаленно, до клиента далеко, поэтому будем пробовать без физического вмешательства

1. Как сделать технологическое обнуление?
2. Как делать self test принтера?

Спасибо за оперативный ответ!

[Тех.Поддержка]

Добрый день, Денис.

1. Как сделать технологическое обнуление?
2. Как делать self test принтера?

К сожалению удаленно это сделать не получится.

1.Чтобы сделать тех.обнуление необходимо вскрыть корпус ККТ и перевести микропереключатель. Подробнее смотрите в инструкции по сервисному обслуживанию и ремонту.

2. Чтобы снять селф-тест принтера, необходимо нажать кнопки на самом принтере.

[zhitkov.denis]

Добрый день, коллеги.

1. При удалении строки с мак адресом xml файл по-прежнему не грузится. Только после вставки правильного мак-адреса (адреса, соответствующего адресу фискального регистратора) загрузить xml файл удалось

2. После установки последней версии драйверов наша программа перестала работать, в консоль начали сыпаться вызовы функций с возвращаемыми нулями (при этом мы заменили библиотечные файлы dto9base.py и dto9fptr.py на файлы из нового драйвера), после проверки пришлось экстренно возвращать установленную ранее версию драйвера

3. Настройки из неисправного перенесли в исправный фискальный регистратор, при этом исправный фискальный регистратор по-прежнему работает, а неисправный - по-прежнему не работает

4. Почему изменились настройки принтера в фискальном регистраторе?

[Тех.Поддержка]

1. При удалении строки с мак адресом xml файл по-прежнему не грузится. Только после вставки правильного мак-адреса (адреса, соответствующего адресу фискального регистратора) загрузить xml файл удалось.

Подскажите пожалуйста, как Вы удаляете MAC-адрес из исходного файла? Попробуйте открыть файл через Notepad++ и удалить строку. После чего сохраняете файл и пробуете его загрузить в другую ККТ.

2. После установки последней версии драйверов наша программа перестала работать, в консоль начали сыпаться вызовы функций с возвращаемыми нулями (при этом мы заменили библиотечные файлы dto9base.py и dto9fptr.py на файлы из нового драйвера), после проверки пришлось экстренно возвращать установленную ранее версию драйвера

Уточните пожалуйста какую версию Вы использовали ранее и если я правильно вас понял, все перестало работать при использовании библиотек из ДТО 9.11.2. Пришлите логи с ошибкой, скриншоты. Будем разбираться.

3. Настройки из неисправного перенесли в исправный фискальный регистратор, при этом исправный фискальный регистратор по-прежнему работает, а неисправный - по-прежнему не работает

Вы так и не ответили на мои предыдущие вопросы. Для начала я хотел бы увидеть отчет "Информация о ККТ" и self-test принтера. Вы даже не указали о каком принтере идет речь?

4. Почему изменились настройки принтера в фискальном регистраторе?

Нужно больше уточняющей информации. Какие именно настройки изменились? Что было и что стало? Для начала проверьте, что настройки принтера выставлены в соответствии с инструкцией быстрого запуска. Пришлите скриншот с запросом состояния. Возможно дата и время не слетела у Вас?