Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки

[Mixail]

Здравствуйте! Проблема такая принтер периодически наматывает чеки, в процессе диагностики было выявлено, что он через примерно 5-7 чеков перестает выплевывает их и потом последующий чек он наматывает, если который не выплюнулся не упадет вниз. Проверяли настройки и чистили от пыли, результатов не принесло. Опыта в обслуживании данных аппаратов мало. Подскажите в чем еще может быть проблема?

[SMVas]

Добрый день, уточните версию и прошивку принтера.

[Mixail]

Добрый день, уточните версию и прошивку принтера.

SCODE rel 4.95
FCODE rel 1.14

[Тех.Поддержка]

Пришлите также селф-тест с принтера. Настройки выставлены в строгом соответствии с рекомендуемыми?  Подробнее смотрите здесь. В ККТ выставлены Т2Р1П112 = 8.
Пришлите также отчет Информация о ККТ. Возможно Вам нужно обновить прошивку ККТ.

[Mixail]

https://disk.yandex.ru/client/disk?display=normal&groupBy=none&order=1&selected=%2Fdisk%2FP_20181031_173022.jpg&sort=name&view=icons&wasAsideAnimated=false&typeClustering=geo&action=null&idAlbum=undefined&idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2FP_20181031_173022.jpg

[Тех.Поддержка]

Mixail, не получается открыть файл. Можете прикрепить фото в форуме?

[Mixail]

Mixail, не получается открыть файл. Можете прикрепить фото в форуме?

Вот фото настроек.

[Тех.Поддержка]

С настройками принтера все в порядке.

В ККТ выставлены Т2Р1П112 = 8? Пришлите также отчет Информация о ККТ. Возможно Вам нужно обновить прошивку ККТ.

[Mixail]

С настройками принтера все в порядке.

В ККТ выставлены Т2Р1П112 = 8? Пришлите также отчет Информация о ККТ. Возможно Вам нужно обновить прошивку ККТ.

прошивка ККТ:

[Тех.Поддержка]

прошивка ККТ:

Mixail, Чтобы узнать версию прошивки, необходимо снять отчет "Информация о ККТ". Как снять?
ID серии - это версия прошивки ККТ.

[Mixail]

прошивка ККТ:

Mixail, Чтобы узнать версию прошивки, необходимо снять отчет "Информация о ККТ". Как снять?
ID серии - это версия прошивки ККТ.

Тупанул, сори.

[Виталий]

А тестовая печать самого принтера ок? Принтер должен высовывать чеки см на 2-3. Попробуйте напечатать десяток другой. Результат должен быть одинаковый.
У них частенько оптопара помирает на ретракторе. И еще у нас бывало когда небольшой обмоток ленты остается - он сам по себе в трубочку заворачивается.

[Тех.Поддержка]

Mixail, у Вас не самая актуальная версия прошивки ККТ. Актуальная версия 7427. Рекомендуем обновить. А какая платежная система у Вас?

[Mixail]

Mixail, у Вас не самая актуальная версия прошивки ККТ. Актуальная версия 7427. Рекомендуем обновить. А какая платежная система у Вас?

Не могу сказать, так как данные принтера стоят в киосках самообслуживания ресторанов "Бургер Кинг" и с их ПО(R-keeper) мы не работаем.

[Mixail]

А тестовая печать самого принтера ок? Принтер должен высовывать чеки см на 2-3. Попробуйте напечатать десяток другой. Результат должен быть одинаковый.
У них частенько оптопара помирает на ретракторе. И еще у нас бывало когда небольшой обмоток ленты остается - он сам по себе в трубочку заворачивается.

Не подскажите, как сделать тест принтера через какое ПО?

[Тех.Поддержка]

Mixail, у Вас не самая актуальная версия прошивки ККТ. Актуальная версия 7427. Рекомендуем обновить. А какая платежная система у Вас?

Не могу сказать, так как данные принтера стоят в киосках самообслуживания ресторанов "Бургер Кинг" и с их ПО(R-keeper) мы не работаем.

На ККТ у Вас прошивка 4139. Мы рекомендуем обновить прошивку ККТ "Казначей ФА" до версии 7427. На принтере у Вас актуальная прошивка, настройки выставлены верно. Просьба отправить письменный запрос на почту support@kaznachej.com

[Виталий]

А тестовая печать самого принтера ок? Принтер должен высовывать чеки см на 2-3. Попробуйте напечатать десяток другой. Результат должен быть одинаковый.
У них частенько оптопара помирает на ретракторе. И еще у нас бывало когда небольшой обмоток ленты остается - он сам по себе в трубочку заворачивается.

Не подскажите, как сделать тест принтера через какое ПО?

Я не говорил о тесте принтера. Я сказал о тестовой печати - "form feed"