Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки

Автор Mixail, окт 31, 2018, 10:31

« предыдущая тема - следующая тема »
Вниз

Mixail

Здравствуйте! Проблема такая принтер периодически наматывает чеки, в процессе диагностики было выявлено, что он через примерно 5-7 чеков перестает выплевывает их и потом последующий чек он наматывает, если который не выплюнулся не упадет вниз. Проверяли настройки и чистили от пыли, результатов не принесло. Опыта в обслуживании данных аппаратов мало. Подскажите в чем еще может быть проблема?

SMVas

Добрый день, уточните версию и прошивку принтера.

Mixail

Добрый день, уточните версию и прошивку принтера.
SCODE rel 4.95
FCODE rel 1.14

Тех.Поддержка

Пришлите также селф-тест с принтера. Настройки выставлены в строгом соответствии с рекомендуемыми?  Подробнее смотрите здесь. В ККТ выставлены Т2Р1П112 = 8.
Пришлите также отчет Информация о ККТ. Возможно Вам нужно обновить прошивку ККТ.


Тех.Поддержка

Mixail, не получается открыть файл. Можете прикрепить фото в форуме?

Mixail

Mixail, не получается открыть файл. Можете прикрепить фото в форуме?

Вот фото настроек.

Тех.Поддержка

С настройками принтера все в порядке.
В ККТ выставлены Т2Р1П112 = 8? Пришлите также отчет Информация о ККТ. Возможно Вам нужно обновить прошивку ККТ.

Mixail

#8
ноя 02, 2018, 17:08 Последнее редактирование: ноя 02, 2018, 17:13 от Mixail
С настройками принтера все в порядке.
В ККТ выставлены Т2Р1П112 = 8? Пришлите также отчет Информация о ККТ. Возможно Вам нужно обновить прошивку ККТ.
прошивка ККТ:




Тех.Поддержка

прошивка ККТ:
Mixail, Чтобы узнать версию прошивки, необходимо снять отчет "Информация о ККТ". Как снять?
ID серии - это версия прошивки ККТ.

Mixail

прошивка ККТ:
Mixail, Чтобы узнать версию прошивки, необходимо снять отчет "Информация о ККТ". Как снять?
ID серии - это версия прошивки ККТ.
Тупанул, сори.

Виталий

#11
ноя 06, 2018, 11:53 Последнее редактирование: ноя 06, 2018, 11:59 от Виталий
А тестовая печать самого принтера ок? Принтер должен высовывать чеки см на 2-3. Попробуйте напечатать десяток другой. Результат должен быть одинаковый.
У них частенько оптопара помирает на ретракторе. И еще у нас бывало когда небольшой обмоток ленты остается - он сам по себе в трубочку заворачивается.

Тех.Поддержка

Mixail, у Вас не самая актуальная версия прошивки ККТ. Актуальная версия 7427. Рекомендуем обновить. А какая платежная система у Вас?

Mixail

Mixail, у Вас не самая актуальная версия прошивки ККТ. Актуальная версия 7427. Рекомендуем обновить. А какая платежная система у Вас?
Не могу сказать, так как данные принтера стоят в киосках самообслуживания ресторанов "Бургер Кинг" и с их ПО(R-keeper) мы не работаем.

Mixail

А тестовая печать самого принтера ок? Принтер должен высовывать чеки см на 2-3. Попробуйте напечатать десяток другой. Результат должен быть одинаковый.
У них частенько оптопара помирает на ретракторе. И еще у нас бывало когда небольшой обмоток ленты остается - он сам по себе в трубочку заворачивается.
Не подскажите, как сделать тест принтера через какое ПО?

Тех.Поддержка

Mixail, у Вас не самая актуальная версия прошивки ККТ. Актуальная версия 7427. Рекомендуем обновить. А какая платежная система у Вас?
Не могу сказать, так как данные принтера стоят в киосках самообслуживания ресторанов "Бургер Кинг" и с их ПО(R-keeper) мы не работаем.
На ККТ у Вас прошивка 4139. Мы рекомендуем обновить прошивку ККТ "Казначей ФА" до версии 7427. На принтере у Вас актуальная прошивка, настройки выставлены верно. Просьба отправить письменный запрос на почту support@kaznachej.com

Виталий

А тестовая печать самого принтера ок? Принтер должен высовывать чеки см на 2-3. Попробуйте напечатать десяток другой. Результат должен быть одинаковый.
У них частенько оптопара помирает на ретракторе. И еще у нас бывало когда небольшой обмоток ленты остается - он сам по себе в трубочку заворачивается.
Не подскажите, как сделать тест принтера через какое ПО?
Я не говорил о тесте принтера. Я сказал о тестовой печати - "form feed"

Вверх