Название: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Mixail от окт 31, 2018, 10:31
Отправлено: Mixail от окт 31, 2018, 10:31
Здравствуйте! Проблема такая принтер периодически наматывает чеки, в процессе диагностики было выявлено, что он через примерно 5-7 чеков перестает выплевывает их и потом последующий чек он наматывает, если который не выплюнулся не упадет вниз. Проверяли настройки и чистили от пыли, результатов не принесло. Опыта в обслуживании данных аппаратов мало. Подскажите в чем еще может быть проблема?
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: SMVas от окт 31, 2018, 15:10
Отправлено: SMVas от окт 31, 2018, 15:10
Добрый день, уточните версию и прошивку принтера.
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Mixail от ноя 01, 2018, 09:49
Отправлено: Mixail от ноя 01, 2018, 09:49
Добрый день, уточните версию и прошивку принтера.SCODE rel 4.95
FCODE rel 1.14
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Тех.Поддержка от ноя 01, 2018, 10:08
Отправлено: Тех.Поддержка от ноя 01, 2018, 10:08
Пришлите также селф-тест с принтера. Настройки выставлены в строгом соответствии с рекомендуемыми? Подробнее смотрите здесь (https://казначей.онлайн/forum/index.php?topic=9.msg30#msg30). В ККТ выставлены Т2Р1П112 = 8.
Пришлите также отчет Информация о ККТ. Возможно Вам нужно обновить прошивку ККТ.
Пришлите также отчет Информация о ККТ. Возможно Вам нужно обновить прошивку ККТ.
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Mixail от ноя 01, 2018, 10:15
Отправлено: Mixail от ноя 01, 2018, 10:15
https://disk.yandex.ru/client/disk?display=normal&groupBy=none&order=1&selected=%2Fdisk%2FP_20181031_173022.jpg&sort=name&view=icons&wasAsideAnimated=false&typeClustering=geo&action=null&idAlbum=undefined&idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2FP_20181031_173022.jpg
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Тех.Поддержка от ноя 01, 2018, 12:22
Отправлено: Тех.Поддержка от ноя 01, 2018, 12:22
Mixail, не получается открыть файл. Можете прикрепить фото в форуме?
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Mixail от ноя 01, 2018, 15:48
Отправлено: Mixail от ноя 01, 2018, 15:48
Mixail, не получается открыть файл. Можете прикрепить фото в форуме?
(https://ibb.co/n8k7A0)Вот фото настроек.
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Тех.Поддержка от ноя 02, 2018, 11:56
Отправлено: Тех.Поддержка от ноя 02, 2018, 11:56
С настройками принтера все в порядке.
В ККТ выставлены Т2Р1П112 = 8? Пришлите также отчет Информация о ККТ. Возможно Вам нужно обновить прошивку ККТ.
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Mixail от ноя 02, 2018, 17:08
Отправлено: Mixail от ноя 02, 2018, 17:08
С настройками принтера все в порядке.прошивка ККТ:В ККТ выставлены Т2Р1П112 = 8? Пришлите также отчет Информация о ККТ. Возможно Вам нужно обновить прошивку ККТ.
(https://ibb.co/cjn3nf)
(https://ibb.co/k97Tnf)
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Тех.Поддержка от ноя 06, 2018, 11:12
Отправлено: Тех.Поддержка от ноя 06, 2018, 11:12
прошивка ККТ:Mixail, Чтобы узнать версию прошивки, необходимо снять отчет "Информация о ККТ". Как снять (https://казначей.онлайн/forum/index.php?topic=75.msg20#msg20)?
ID серии - это версия прошивки ККТ.
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Mixail от ноя 06, 2018, 11:36
Отправлено: Mixail от ноя 06, 2018, 11:36
Тупанул, сори.прошивка ККТ:Mixail, Чтобы узнать версию прошивки, необходимо снять отчет "Информация о ККТ". Как снять (https://казначей.онлайн/forum/index.php?topic=75.msg20#msg20)?
ID серии - это версия прошивки ККТ.
(https://ibb.co/bAzMXq)
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Виталий от ноя 06, 2018, 11:53
Отправлено: Виталий от ноя 06, 2018, 11:53
А тестовая печать самого принтера ок? Принтер должен высовывать чеки см на 2-3. Попробуйте напечатать десяток другой. Результат должен быть одинаковый.
У них частенько оптопара помирает на ретракторе. И еще у нас бывало когда небольшой обмоток ленты остается - он сам по себе в трубочку заворачивается.
У них частенько оптопара помирает на ретракторе. И еще у нас бывало когда небольшой обмоток ленты остается - он сам по себе в трубочку заворачивается.
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Тех.Поддержка от ноя 06, 2018, 12:25
Отправлено: Тех.Поддержка от ноя 06, 2018, 12:25
Mixail, у Вас не самая актуальная версия прошивки ККТ. Актуальная версия 7427. Рекомендуем обновить. А какая платежная система у Вас?
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Mixail от ноя 06, 2018, 13:27
Отправлено: Mixail от ноя 06, 2018, 13:27
Mixail, у Вас не самая актуальная версия прошивки ККТ. Актуальная версия 7427. Рекомендуем обновить. А какая платежная система у Вас?Не могу сказать, так как данные принтера стоят в киосках самообслуживания ресторанов "Бургер Кинг" и с их ПО(R-keeper) мы не работаем.
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Mixail от ноя 06, 2018, 13:30
Отправлено: Mixail от ноя 06, 2018, 13:30
А тестовая печать самого принтера ок? Принтер должен высовывать чеки см на 2-3. Попробуйте напечатать десяток другой. Результат должен быть одинаковый.Не подскажите, как сделать тест принтера через какое ПО?
У них частенько оптопара помирает на ретракторе. И еще у нас бывало когда небольшой обмоток ленты остается - он сам по себе в трубочку заворачивается.
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Тех.Поддержка от ноя 06, 2018, 14:12
Отправлено: Тех.Поддержка от ноя 06, 2018, 14:12
На ККТ у Вас прошивка 4139. Мы рекомендуем обновить прошивку ККТ "Казначей ФА" до версии 7427. На принтере у Вас актуальная прошивка, настройки выставлены верно. Просьба отправить письменный запрос на почту support@kaznachej.comMixail, у Вас не самая актуальная версия прошивки ККТ. Актуальная версия 7427. Рекомендуем обновить. А какая платежная система у Вас?Не могу сказать, так как данные принтера стоят в киосках самообслуживания ресторанов "Бургер Кинг" и с их ПО(R-keeper) мы не работаем.
Название: Re: Принтер CUSTOM VKP80ll наматывает чеки
Отправлено: Виталий от ноя 07, 2018, 13:30
Отправлено: Виталий от ноя 07, 2018, 13:30
Я не говорил о тесте принтера. Я сказал о тестовой печати - "form feed"А тестовая печать самого принтера ок? Принтер должен высовывать чеки см на 2-3. Попробуйте напечатать десяток другой. Результат должен быть одинаковый.Не подскажите, как сделать тест принтера через какое ПО?
У них частенько оптопара помирает на ретракторе. И еще у нас бывало когда небольшой обмоток ленты остается - он сам по себе в трубочку заворачивается.