Перестал печатать принтер, начал проверять:
-настройки подключения принтера изменились, вернул назад родные настройки, но принтер печатать не начал
1. Какие еще параметры могли случайно измениться?
2. Почему это могло произойти, и как этого избежать?
3. Как заставить печатать принтер?
4. Казначей фискализирован, сбрасывать параметры к параметрам по умолчанию нельзя? Фискализировала другая компания и снова найти их проблематично
п.с. теоретически есть еще один терминал, из которого можно выгрузить параметры и настройки ккм, но можно ли так делать?
И как это делать?
Большое спасибо!
Добрый день.
Пришлите пожалуйста self-test принтера. Настройки должны строго соответствовать тем, что указанны на сканах (https://xn--80aapgmbx5f.xn--80asehdb/forum/index.php?topic=9.0).
Также проверьте, что настройки в Казначее строго соответствуют вашему принтеру. Подробнее см. здесь (https://казначей.онлайн/files/Quick_Start.pdf).
Если все соответствует, есть возможность подключить аналогичный принтер и заменить кабель ККТ-принтер, чтобы локализовать проблему?
4. Казначей фискализирован, сбрасывать параметры к параметрам по умолчанию нельзя? Фискализировала другая компания и снова найти их проблематично
Можно сделать технологическое обнуление. Данные о фискализации будут восстановлены из ФН.
п.с. теоретически есть еще один терминал, из которого можно выгрузить параметры и настройки ккм, но можно ли так делать?
И как это делать?
Если прошивки на ККТ одинаковые, можно скопировать настройки с одной ККТ и залить их в другую. Для этого скачайте ДТО 9.11.2 (https://казначей.онлайн/files/DTO_9_11_2.zip) (более старые версии сохраняют не все параметры). Далее с помощью кнопки Экспорт сохраните параметры ККТ в файл на ПК. Затем отрываем данный файл через текстовый редактор, например Notepad++ и удаляем строку с MAC-адресом. После чего данный файл можно залить в другую ККТ, используя кнопку Импорт соответственно.
Техподдержку осуществляем удаленно, до клиента далеко, поэтому будем пробовать без физического вмешательства
1. Как сделать технологическое обнуление?
2. Как делать self test принтера?
Спасибо за оперативный ответ!
Добрый день, Денис.
1. Как сделать технологическое обнуление?
2. Как делать self test принтера?
К сожалению удаленно это сделать не получится.
1.Чтобы сделать тех.обнуление необходимо вскрыть корпус ККТ и перевести микропереключатель. Подробнее смотрите в инструкции по сервисному обслуживанию и ремонту (https://казначей.онлайн/files/kaznachej_fa_rsor.pdf).
2. Чтобы снять селф-тест принтера, необходимо нажать кнопки на самом принтере.
Добрый день, коллеги.
1. При удалении строки с мак адресом xml файл по-прежнему не грузится. Только после вставки правильного мак-адреса (адреса, соответствующего адресу фискального регистратора) загрузить xml файл удалось
2. После установки последней версии драйверов наша программа перестала работать, в консоль начали сыпаться вызовы функций с возвращаемыми нулями (при этом мы заменили библиотечные файлы dto9base.py и dto9fptr.py на файлы из нового драйвера), после проверки пришлось экстренно возвращать установленную ранее версию драйвера
3. Настройки из неисправного перенесли в исправный фискальный регистратор, при этом исправный фискальный регистратор по-прежнему работает, а неисправный - по-прежнему не работает
4. Почему изменились настройки принтера в фискальном регистраторе?
1. При удалении строки с мак адресом xml файл по-прежнему не грузится. Только после вставки правильного мак-адреса (адреса, соответствующего адресу фискального регистратора) загрузить xml файл удалось.
Подскажите пожалуйста, как Вы удаляете MAC-адрес из исходного файла? Попробуйте открыть файл через Notepad++ и удалить строку. После чего сохраняете файл и пробуете его загрузить в другую ККТ.
2. После установки последней версии драйверов наша программа перестала работать, в консоль начали сыпаться вызовы функций с возвращаемыми нулями (при этом мы заменили библиотечные файлы dto9base.py и dto9fptr.py на файлы из нового драйвера), после проверки пришлось экстренно возвращать установленную ранее версию драйвера
Уточните пожалуйста какую версию Вы использовали ранее и если я правильно вас понял, все перестало работать при использовании библиотек из ДТО 9.11.2. Пришлите логи с ошибкой, скриншоты. Будем разбираться.
3. Настройки из неисправного перенесли в исправный фискальный регистратор, при этом исправный фискальный регистратор по-прежнему работает, а неисправный - по-прежнему не работает
Вы так и не ответили на мои предыдущие вопросы. Для начала я хотел бы увидеть отчет "Информация о ККТ" и self-test принтера. Вы даже не указали о каком принтере идет речь?
4. Почему изменились настройки принтера в фискальном регистраторе?
Нужно больше уточняющей информации. Какие именно настройки изменились? Что было и что стало? Для начала проверьте, что настройки принтера выставлены в соответствии с инструкцией быстрого запуска (https://казначей.онлайн/files/Quick_Start.pdf). Пришлите скриншот с запросом состояния. Возможно дата и время не слетела у Вас?